تواصل سلس عبر كل منصة
ابقَ متصلاً عبر كل قناة تواصل مهمة
غيّر طريقة تواصلك مع العملاء من خلال حلول اتصالات متعددة القنوات. تجمع Core360 بين جميع قنوات التفاعل الأساسية في منصة واحدة ذكية وسهلة الاستخدام.
المكالمات الصوتية (الواردة والصادرة)
عزّز تفاعل العملاء من خلال حلول اتصال احترافية للأعمال.
تسجيل المكالمات وإعادة تشغيلها
- تتبع تفاعلات العملاء لضمان الجودة والامتثال للمعايير.
- تمكين المشرفين من الاستماع إلى المكالمات أو تقديم تدريب لحظي للموظفين.
تحويل المكالمات والبريد الصوتي
- عدم تفويت أي مكالمة – إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى الجوال، الهاتف السحابي، أو هاتف الـ SIP.
- استقبال الرسائل الصوتية في حال عدم التوفر، لضمان عدم فقدان أي استفسار مهم.
التوجيه الذكي للمكالمات والرد الآلي (IVR)
- توجيه تلقائي للمكالمات إلى القسم أو الموظف المناسب باستخدام تقنية الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
- تقليل أوقات الانتظار وتحسين رضا العملاء.
أرقام الأعمال السعودية
- تفعيل فوري للأرقام المحلية، الأرقام الموحدة (9200)، والأرقام المجانية (800).
- تعزيز مصداقية العلامة التجارية من خلال اتصالات مهنية وموثوقة.
واتساب للأعمال API
تفاعل مع عملائك عبر التطبيق الأكثر شعبية عالميًا – مباشرةً من خلال Core360.
الردود السريعة والرسائل التلقائية
- تحسين أوقات الاستجابة من خلال الردود الجاهزة وتدفقات الرسائل التلقائية.
دعم متعدد المستخدمين
- توزيع المحادثات على وكلاء متعددين وإدارة محادثات العملاء في الوقت الفعلي.
المحادثات المنظمة والقوالب الجاهزة
- إدارة محادثات العملاء باستخدام رسائل الجلسات مع شفافية في التسعير.
- إرسال رسائل واتساب معتمدة مسبقًا لضمان تواصل سريع واحترافي.
تكامل رسمي مع واتساب للأعمال
- استخدام حسابات أعمال موثوقة لتعزيز ثقة العملاء في علامتك التجارية.
- الوصول بسهولة إلى أرقام واتساب السعودية الموثقة.
قناة البريد الإلكتروني
قم بتبسيط دعم العملاء واتصالات الأعمال من خلال إدارة البريد الإلكتروني المتكاملة.
تكامل سلس للبريد الإلكتروني
- ربط Core360 بسهولة مع Gmail، Microsoft Outlook، وأنظمة البريد الإلكتروني الأخرى.
نظام التذاكر لدعم البريد الإلكتروني
- تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر دعم قابلة للتتبع مع تحديثات الحالة والتعيينات.
- تحسين جودة الخدمة من خلال تدفقات عمل منظمة.
صندوق وارد موحد
- إدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني من عناوين مختلفة في منصة واحدة.
- تجميع استفسارات العملاء وتقليل أوقات الاستجابة.
الدردشة المباشرة للمواقع الإلكترونية
حوّل زوار موقعك إلى عملاء حقيقيين من خلال دعم فوري عبر الدردشة المباشرة.
ويدجت محادثة قابلة للتخصيص
- تخصيص تصميم نافذة الدردشة، الألوان، والعلامة التجارية لمطابقة هوية موقعك.
- ضمان تجربة مستخدم سلسة عبر جميع التفاعلات.
إدارة الدردشة المتعددة
- توجيه المحادثات إلى الوكيل المناسب بناءً على استفسارات العملاء.
- تقليل أوقات الاستجابة باستخدام تدفقات المحادثة التلقائية.
دعم العملاء الفوري
- التفاعل مع زوار الموقع من خلال محادثات سريعة وفعالة.
- الإجابة عن استفسارات العملاء في الوقت الفعلي لزيادة معدلات التحويل.
تكامل سلس عبر جميع القنوات
قم بتوحيد جميع قنوات الاتصال في منصة واحدة ذكية لتعزيز التعاون والكفاءة.
التقارير والتحليلات حسب القناة
- متابعة تفاعل العملاء وأداء الوكلاء عبر القنوات المختلفة.
- استخدام البيانات المدعومة بالتحليلات لتحسين الكفاءة وتعزيز رضا العملاء.
التنبيهات والإشعارات الفورية
- البقاء على اطلاع دائم برسائل العملاء، المكالمات الفائتة، والتذاكر غير المحلولة.
- تقليل أوقات الاستجابة من خلال الإشعارات الاستباقية.
مزامنة تلقائية لسجل المحادثات
- تخزين جميع تفاعلات العملاء تلقائيًا ليتمكن وكلاؤك من الوصول إليها لاحقًا بسهولة.
- يمكن للوكلاء متابعة المحادثات من أي قناة دون فقدان السياق.
إدارة جهات الاتصال المرتبطة
- ربط المحادثات عبر القنوات المختلفة لإنشاء رؤية شاملة لكل عميل.
- تجنب التفاعلات المكررة عبر ربط ملفات العملاء بين المكالمات الصوتية، واتساب، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.