كيف تساعد Core360 في نمو أعمالك عبر الاتصالات الموحدة
في عالم اليوم الرقمي المتسارع، تحتاج الشركات إلى حلول اتصالات موحدة وفعالة لتحسين تجربة العملاء، تبسيط العمليات، وزيادة الكفاءة التشغيلية. تقدم Core360 منصة متكاملة تجمع بين المكالمات الصوتية، واتساب، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وغيرها من القنوات، مما يضمن تجربة تواصل سلسة تعزز من أداء الأعمال وتحقق نتائج ملموسة.
الشركات الكبرى والمؤسسات
تعزيز التواصل الداخلي والخارجي
تعتمد المؤسسات الكبرى على التعاون الفعّال بين الفرق المختلفة، بالإضافة إلى تقديم تجربة اتصال احترافية للعملاء. توفر Core360 نظام اتصالات متكامل لإدارة الأقسام المختلفة، تبسيط العمليات، وتحسين اتخاذ القرارات.
- توحيد الاتصال بين الإدارات والمكاتب المختلفة.
- أتمتة توجيه المكالمات وإدارة البريد الصوتي للمديرين التنفيذيين.
- إدارة مركز دعم العملاء المركزي للتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة.
- زيادة 40% في كفاءة العمليات التشغيلية عبر أتمتة سير العمل.
- تقليل 35% من فرص فقدان العملاء المحتملين عبر تتبع المكالمات والمتابعة الفورية.
- تحسين رضا العملاء بنسبة 50% بفضل تقليل أوقات الاستجابة.
المزايا الأساسية
مركز اتصال متعدد القنوات
دعم المكالمات، رسائل واتساب، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة
تحليلات وتقارير متقدمة للمكالمات
تحسين أداء الفرق واتخاذ قرارات مستنيرة.
تكامل CRM ونظام التذاكر
تحسين خدمة العملاء وضمان الشفافية.
المزايا الأساسية
واتساب للأعمال لتحديثات الطلبات
إشعارات فورية لعمليات الشراء، الشحن، وتحديثات المخزون.
التذكيرات التلقائية لسلال التسوق المهجورة
زيادة معدلات التحويل عبر إعادة استهداف العملاء المحتملين.
دعم العملاء على مدار الساعة 24/7
الرد على الاستفسارات الفورية دون تدخل بشري.
التجارة الإلكترونية والتجزئة
زيادة المبيعات وتعزيز تفاعل العملاء
تحتاج متاجر التجزئة والمنصات الإلكترونية إلى قنوات تواصل سريعة وتفاعلية لتحويل العملاء المحتملين، استرجاع سلال التسوق المهجورة، والتعامل مع استفسارات ما بعد البيع بكفاءة.
- تأكيد الطلبات وتحديثات الشحن تلقائيًا عبر واتساب.
- تفاعل استباقي مع العملاء من خلال الدردشة المباشرة والاستجابات السريعة.
- تبسيط عمليات الإرجاع واسترداد المبالغ من خلال دعم البريد الإلكتروني المتكامل.
زيادة 30% في عمليات الشراء المتكررة من خلال تفاعل أكثر استباقية.
- تقليل 50% من معدلات التخلي عن السلة عبر المتابعة الآلية.
بنسبة 60% تسريع الاستجابة لاستفسارات العملاء وتحسين تجربة الدعم.
الرعاية الصحية والصحة الرقمية
ضمان تواصل آمن وفعال مع المرضى
يحتاج مقدمو الخدمات الصحية إلى قنوات اتصال موثوقة وآمنة لتنسيق المواعيد، الاستشارات الطبية، والمتابعات مع المرضى. توفر Core360 حلولًا متوافقة مع معايير الخصوصية الصحية HIPAA-compliant لتمكين المستشفيات والعيادات ومنصات الطب عن بُعد.
- جدولة المواعيد والتذكيرات الفورية عبر واتساب.
- استشارات طبية آمنة من خلال المكالمات الصوتية والرسائل المشفرة.
- تحسين تواصل المرضى للحصول على نتائج الفحوصات والوصفات الطبية.
تقليل 50% من نسب عدم حضور المرضى بفضل التذكيرات التلقائية.
تحسين سرعة التواصل مع المرضى بمقدار 4 أضعاف عبر الرسائل الفورية.
زيادة 30% في رضا المرضى من خلال تقليل أوقات الانتظار وتحسين التجربة.
المزايا الأساسية
تذكيرات المواعيد التلقائية
تقليل نسب عدم الحضور.
رسائل واتساب وبريد إلكتروني مشفرة
لضمان حماية المعلومات الصحية.
مساعد افتراضي لإدارة الاستفسارات
توجيه المرضى إلى الأطباء المناسبين.
المزايا الأساسية
تحديثات آلية لحالة القروض والتأمين
إبقاء العملاء على اطلاع دائم.
المكالمات ورسائل واتساب للتحقق الآمن من العملاء
الامتثال للوائح المالية.
متابعة تفاعل العملاء وتقارير الأداء
لتحليل وتحسين الخدمات.
الخدمات المالية والتأمين
أتمتة تفاعل العملاء وضمان الامتثال للمعايير
تحتاج البنوك، شركات التقنية المالية، ومؤسسات التأمين إلى قنوات اتصال آمنة وسريعة لتحسين تجربة العملاء وتقليل مخاطر الاحتيال.
- تحديثات طلبات القروض وتجديد الوثائق التأمينية عبر واتساب.
- إرسال المستندات والتحقق من الهوية عبر الرسائل المشفرة.
- تنبيهات الاحتيال والتذكيرات الفورية لمدفوعات العملاء.
تسريع الموافقات على القروض بنسبة 25% عبر أتمتة إرسال المستندات.
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 40% من خلال تواصل استباقي.
تقليل 60% من التأخيرات المتعلقة بالامتثال عبر التحقق الآلي.
الضيافة والسفر
تحسين تجربة النزلاء وإدارة الحجوزات
تحتاج الفنادق، شركات الطيران، ووكالات السفر إلى تواصل سريع وشخصي لإدارة الحجوزات، الإلغاءات، واستفسارات العملاء في الوقت الفعلي.
- تأكيد الحجوزات والتذكيرات التلقائية عبر واتساب.
- دعم العملاء لاستفسارات الفنادق وخطط السفر.
- متابعة ما بعد الرحلات وجمع الملاحظات لتحسين تجربة العملاء.
زيادة 30% في الحجوزات المباشرة عبر التواصل الاستباقي.
- تقليل 50% من أوقات انتظار الضيوف عبر الردود الآلية.
تحسين رضا العملاء بمقدار الضعف من خلال دعم فوري.
المزايا الأساسية
واتساب والدردشة المباشرة لحجوزات فورية
تسهيل عملية تأكيد الحجوزات.
أتمتة تسجيل الوصول والتوصيات الشخصية
لتحسين رضا العملاء.
دعم متعدد اللغات
لخدمة المسافرين الدوليين بفعالية.
المزايا الأساسية
تتبع لحظي وإشعارات واتساب
إبقاء العملاء على اطلاع دائم بحالة الشحنات.
إدارة استفسارات العملاء آليًا
لتقديم دعم فوري.
مركز اتصال متعدد المستخدمين
لإدارة استفسارات العملاء عبر المكالمات، واتساب، والبريد الإلكتروني.
اللوجستيات والتوصيل
تحسين إدارة الأسطول والتواصل مع العملاء
تحتاج شركات التوصيل والخدمات اللوجستية إلى نظام اتصالات مركزي لمتابعة الشحنات، تحديث العملاء، وإدارة العمليات الميدانية في الوقت الفعلي.
- تتبع الشحنات وتأكيد التسليم تلقائيًا عبر واتساب.
- تنسيق عمليات التوصيل وإرسال تحديثات الحالة عبر المكالمات الصوتية.
- دعم العملاء لحل مشكلات الطرود المفقودة أو التأخيرات.
تحسين سرعة تنسيق التوصيل بنسبة 40% عبر الأتمتة.
- تقليل 30% من شكاوى العملاء من خلال تحديثات فورية.
خفض تكاليف دعم العملاء بنسبة 50% عبر الردود المؤتمتة.